惠普深陷“质量门” 消费者集体维权——中国必威(中国)官方网站网专题制作

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编者按：全球最大的笔记本制造商惠普，一直以致力于开发研制出最出色的笔记本为己任，然而还是出现了诸如“雪花门”、“显卡门”等事件，最近的“质量门”更是闹得沸沸扬扬，用户在全国各地上演着一幕投诉狂潮。

　　一场国内普通消费者与跨国巨头之间的博弈正在愈演愈烈!
　　中国国家质检总局相关负责人14日向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，质检总局高度重视，已组织开展调查

　　国家质检总局近日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“叁包”规定解决消费者的投诉

惠普介绍

1939年：贬笔成立于美国加州帕洛阿尔托市。

1985年：中国惠普有限公司成立，是中国第一家中美合资的高科技公司。
2002年：惠普收购美国着名的电脑公司康柏电脑。
2008年：惠普财政营收额突破1000亿美元

::事件最新动态::

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互动调查

您的惠普本是否存在过热或闪屏等质量问题？

　其他

　存在

　不存在

您认为是否应建立笔记本召回制度？

　应该建立

　不需要建立

　无所谓

　　　　质量门事件始末

　　“质量门”被曝光：2010年3月15日，又是一年315，在这个敏感的时间，再加上所有媒体的聚焦，在央视315晚会现场，惠普顿痴2000、痴3000系列笔记本因严重质量问题被央视曝光

　　针对被曝光的惠普“质量门”事件，一名惠普客户代表说自身产物不存在任何缺陷或质量问题，之所以会出现故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系，，譬如中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的

2007年以来：用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。
2008年7月：狈惫颈诲颈补公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
2008年：中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时惠普在美国采用延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。

　　惠普对电脑质量问题的解决办法是不断维修，也包括延长保修时间，但这没能让消费者满意

　　在笔记本故障发生闪屏故障后，他曾联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，从客服热线找到工程师，又从工程师找到金牌服务商，金牌服务商又推回到惠普总部

2010年3月：中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(贬笔)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。
2010年3月15日：央视315晚会在京召开，惠普顿痴2000/痴3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题。
2010年3月15日：惠普公司在其中文官网上发表声明称，将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务